Ekonomika ir verslas / Vadyba

Paslaugos samprata ir išskirtinės jos savybės

0 atsiliepimų
Autorius: monikagustas
Viena iš pagrindinių pastarojo meto pasaulio ekonomikos tendencijų yra fenomenali paslaugų plėtra. Poslinkį į paslaugų ekonomika pirmiausia lėmė kylanti gyvenimo gerovė, įvairesnės laisvalaikio galimybės ir vis sudėtingesni produktai, kuriuos būtina aptarnauti. Pagrindinėse Europos šalyse, Amerikoje ir Japonijoje paslaugų sektoriuje dirba daugiau žmonių, negu visuose kituose ekonomikos sektoriuose. Visuomeninių ir privačių paslaugų sektoriuje šiose šalyse sukuriama nuo 60 iki 75 procentų bendrojo nacionalinio produkto. Tarptautinėje prekyboje paslaugoms tenka beveik ketvirtadalis visos tarptautinių mainų vertės. Iš tiesų, įvairiausių paslaugų verslui – pradedant bankininkyste, draudimu bei komunikacijomis ir baigiant transportu, kelionėmis bei pramogomis – stiprios ekonomikos pasaulio šalyse tenka daugiau nei 60 procentų visos ekonomikos. Prognozuojama, jog kai kuriose šalyse per artimiausius penkerius metus darbo vietų skaičius didės vien tik naujų paslaugų plėtojimo dėka.
Su paslaugomis susisiję darbai būtini ne vien tik paslaugų versle – viešbučiuose, oro bendrovėse, bankuose, juridinėse firmose, telekomunikacijose bei kitur. Jų reikia ir toms verslo sritims, kurios yra grindžiamos produktų kūrimu, pvz., juridinių, medicinos personalo, konsultantų paslaugų. materialius produktus gaminančios bendrovės parduoda ir paslaugas. Bendrovės BMW ir Ford siūlo ne vien tik automobilius. Jos taip pat siūlo remonto bei techninės priežiūros paslaugas, garantinį aptarnavimą, demonstravimo salonus bei kitas papildomas paslaugas. Paslaugas vartotojams sudaro paslaugos individualiems asmenims bei šeimoms, o pramoninės paslaugos yra siūlomos įmonėms ir organizacijoms.
Paslaugų vartotojams ir pramoninių paslaugų paklausa padidėjo dėl daugelio veiksnių. Pirma, dėl kylančios vartotojų gerovės žmonės ėmė išgalėti nuo pečių nusimesti rutininius kasdieninius darbus, kaip namų valymas, valgio gaminimas ir kita namų ruošos veikla, todėl suklestėjo patogumus teikiantis verslas. Antra, išaugus pajamoms ir atsiradus daugiau laisvo laiko, išsiplėtė laisvalaikio paslaugų ir sportinės veiklos rūšių paklausa. Trečia, pradėjus namuose vis plačiau naudoti sudėtinga techniką (pvz; kompiuterius, keletą raiškos priemonių naudojančius pramogų įrenginius, saugos sistemas) padidėjo specialistų paslaugų poreikis šiuos įrenginius instaliuoti ir techniškai aptarnauti. Be to, didėjantis poreikis mažinti bendrovių pastovias sąnaudas reiškia, jog daugelis įmonių dabar perka paslaugas, o ne didina pridėtines išlaidas specializuotų užduočių vykdymui bendrovėje. Poreikis išlikti lanksčiomis taip pat paskatino bendroves pirkti paslaugas, kurios yra naudingos, tačiau netampa nuosavybe. Galiausiai vis daugiau bendrovių stengiasi sutelkti dėmesį į savo pagrindinę veiklą. Jos pradeda sudarinėti sutartis su kitomis bendrovėmis, užsiimančiomis veikla, kuri nėra tai bendrovei pagrindinė, pvz; sandėliavimas ar pervežimai, šitaip skatindamos specializuotų paslaugų organizacijų plėtrą. Visi šie pokyčiai savo ruožtu sukėlė didesnį susidomėjimą specialiomis paslaugų rinkodaros problemomis.
Paslaugų verslas labai įvairus. Daugumoje šalių paslaugas siūlo valstybinis sektorius: pvz; teisinės, įdarbinimo, sveikatos apsaugos, krašto apsaugos, policijos, pašto, švietimo ir kt. paslaugas. Muziejai, bažnyčios, aukštosios mokyklos, įvairūs fondai ir ligoninės sudaro privačių ne pelno organizacijų sektorių.
Tyrimo tikslas – išnagrinėti literatūrą susijusią su paslaugos samprata ir išskirtinėmis jos savybėmis ir tuo remiantis:
Palyginti skirtingų autorių pateiktas paslaugų sąvokas
Apibūdinti, išanalizuoti išskirtines paslaugų savybes bei su jomis susijusias problemas
Aptarti paslaugų įmonių rinkodaros strategiją
Išsiaiškinti paslaugų politikos sampratą ir kaip ji įtakoja pirkėjų aptarnavimą.

Apskritai, parduodant paslaugas susiduriama su tam tikromis problemomis, kurias išspręsti reikia specialių rinkodaros priemonių. Toliau panagrinėsime paslaugas teikiančių organizacijų esmę ir charakteristikas, darančias poveikį paslaugų rinkodarai.
Darbo tipas:
Dalykas:
Apimtis:
7614 žodžiai (-ų)
Lygis:
Universitetas
Įsigyti

Turinys

  • ĮVADAS3
  • 1. PASLAUGOS ESMĖ IR SAVYBĖS5
  • 1.1. Paslaugos ir paslaugų komplekso apibrėžimas5
  • 1.2. Paslaugų savybės9
  • 2. PASLAUGŲ ĮMONIŲ RINKODAROS STRATEGIJA17
  • 2.1. Paslaugų – pelno grandinė17
  • 2.2. Išskirtinumo vadyba19
  • 2.3. Paslaugų kokybės vadyba20
  • 2.4. Produktyvumo vadyba22
  • 3. PASLAUGŲ POLITIKA IR PIRKĖJŲ APTARNAVIMAS23
  • 3.1. Prekybos įmonės paslaugų esmė, reikšmė ir rūšys23
  • 3.2. Pirkėjų aptarnavimas25
  • IŠVADOS29
  • LITERATŪRA30

Jums gali būti aktualu

Vartotojai, įsigyję šį darbą, taip pat peržiūrėjo
Firmos samprata
Prezentacija Firmos samprata

Skaidrėse nagrinėjami firmos, organizacijos, įmonės apibrėžimai. Jie lyginami ir analizuojami. 10 skaidrių.

Gamybos išlaidų samprata ir klasifikacija
Prezentacija Gamybos išlaidų samprata ir klasifikacija

Darbą sudaro 18 skaidrių.

Inovacijų samprata ir klasifikacija
Prezentacija Inovacijų samprata ir klasifikacija

Ieškant žodžio "inovacija" kilmės, sugrįžtama atgal į istorijos gilumą, XV amžių. Šis žodis yra kilęs [...]

Elektroninis verslas: samprata ir modeliai
Kursinis darbas Elektroninis verslas: samprata ir modeliai

Šio darbo tikslas – išanalizuoti elektroninio verslo ir elektroninės komercijos sampratas. Pateikti el. komercijos sprendimų [...]

Elektroninės paslaugos multimodaliniuose krovinių pervežimuose
Diplominis darbas Elektroninės paslaugos multimodaliniuose krovinių pervežimuose

Per pastaruosius du dešimtmečius pramonė buvo aprūpinta nauja kokybiška technika, kuri pakeitė rankų darbą mechanizuotu.

Jūrų transporto samprata
Referatas Jūrų transporto samprata

Šio darbo objektas – visi transporto laivų tipai. [...]

Gamybinės įmonės veiklos (maisto gamyba - paslaugos) organizavimas ir valdymas
Kursinis darbas Gamybinės įmonės veiklos (maisto gamyba - paslaugos) organizavimas ir valdymas

Temos aktualumas. Lietuvoje labai sparčiai vystosi smulkių ir vidutinių įmonių verslas. Besikuriančios įmonės dažnai neranda [...]

Lizingas: samprata ir veiklos analizė
Referatas Lizingas: samprata ir veiklos analizė

Lizingas – tai vienas iš sparčiausiai populiarėjančių finansinių priemonių ne tik Lietuvoje, bet ie visame [...]

Logistika. Samprata ir vystymosi tendencijos
Referatas Logistika. Samprata ir vystymosi tendencijos

Šio savarankiško darbo tema: Logistika ir jos vystymosi tendencijos. Darbo problematika ir aktualumas: kiekvienam verslo vienetui [...]

Organizacijos strategija: samprata, lygiai, rengimo eiga
Referatas Organizacijos strategija: samprata, lygiai, rengimo eiga

Šiandien, anot B.Melniko, mokslo ir technologijų pažangos kontekste, randantis naujoms socialinėms ir ekonominėms galimybėms bei [...]

Kavinės - baro paslaugų kokybės vertinimas
Kursinis darbas Kavinės - baro paslaugų kokybės vertinimas

Temos aktualumas. Didžiuliu greičiu besikeičiančios rinkos sąlygos verčia įvairaus mąsto organizacijas ieškoti vis naujų būdų [...]

Konkurencijos samprata. AB „Snaigė“ konkurencingumas
Referatas Konkurencijos samprata. AB „Snaigė“ konkurencingumas

Konkurencija– gamintojų, vartotojų ir kitų ekonomikos subjektų varžymasis dėl rinkų, prekių ir kitų išteklių. Konkurencija [...]

Organizacijos samprata pagal H. Mintzberg`ą
Prezentacija Organizacijos samprata pagal H. Mintzberg`ą

Henris Mintzbergas – kanadiečių akademikas, verslo ir vadybos žinovas, kuris yra parašęs daugiau nei [...]

Banko faktoringo paslaugų sąlygų vertinimas
Diplominis darbas Banko faktoringo paslaugų sąlygų vertinimas

Tyrimo aktualumas. Smulkaus ir vidutinio verslo plėtros palaikymo priemonės Lietuvoje turi didelę reikšmę, ypač po [...]

Lietuvos geležinkelio teikiamų paslaugų kokybės gerinimo galimybių ir priemonių tyrimas
Diplominis darbas Lietuvos geležinkelio teikiamų paslaugų kokybės gerinimo galimybių ir priemonių tyrimas

Šiuolaikinis transporto vaidmuo yra ryškiai pasikeitęs. Transportas yra gyvybiškai svarbus ne tik žmogui, bet ir [...]