Ekonomika ir verslas / Vadyba

Piliečiai kaip klientai: teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas

0 atsiliepimų
Autorius:
Su viešosiomis paslaugomis XXIa. susiduria baveik kiekvienas pilietis, taigi visi piliečiai yra lyg klientai viešajame sektoryje. Viešosios paslaugos užima labai didelį vaidmenį žmonių gyvenime, kadangi kiekvienas pilietis naudojas kasdieninem viešosiomis paslaugomis pvz. viešuoju transportu. Viešosios paslaugos naudingos visai visuomenei, todėl labai svarbu šių paslaugų teikiama kokybe, kad klientai būtu patenkinti gaunamos paslaugos kokybe. Taigi galima sakyti, jog patenkinti klientai – tai sekmingos ir tinkamai atliekančios savo darbą įmonės ženklas. Tačiau nevisada pavyksta užtikrinti geras ir kokybiškas paslaugas piliečiams, todėl verčia susimastyti kokie yra viešųjų paslaugų teigiami ir neigiami aspektai klientams.

Darbo tikslas: Išsiaiškinti kokie yra teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas piliečiams.

Darbo uždaviniai:
• Susipažinti su viešųjų paslaugų samprata;
• Išsiaiškinti kada piliečiai yra kaip klientai;
• Aptarti kokie teigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas piliečiams;
• Aptarti kokie neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas piliečiams;

Metodai: šiam darbui atlikti buvo analizuojama mokslinė literatūra.
Darbo tipas:
Dalykas:
Apimtis:
1641 žodžiai (-ų)
Lygis:
Universitetas
Atsisiųsti

Turinys

  • TURINYS2
  • ĮVADAS3
  • VIEŠŲJŲ PASLAUGŲ SAMPRATA4
  • PILIEČIAI KAIP KLIENTAI5
  • TEIGIAMI REIŠKINIAI TEIKIANT VIEŠĄSIAS PASLAUGAS7
  • NEIGIAMI REIŠKINIAI TEIKIANT VIEŠĄSIAS PASLAUGAS8
  • IŠVADOS9
  • LITERATŪROS SĄRAŠAS10

Jums gali būti aktualu

Vartotojai, įsigyję šį darbą, taip pat peržiūrėjo
Viešosios elektroninės paslaugos teikiamos Lietuvos piliečiams užsienyje, jų analizė
Kursinis darbas Viešosios elektroninės paslaugos teikiamos Lietuvos piliečiams užsienyje, jų analizė

Temos naujumas ir aktualumas.Šiuolaikinėje visuomenėje žinios ir informacija turi didžiausią įtaką įvairių gyvenimo sričių plėtotei.

Globalizacijos įtaka tarptautinės prekybos plėtroje. Teigiami ir neigiami aspektai
Tyrimas Globalizacijos įtaka tarptautinės prekybos plėtroje. Teigiami ir neigiami aspektai

Anotacija Straipsnyje tarptautinės prekybos globalizacija apibūdinama, kaip reiškinys, turintis ir teigiamų, ir neigiamų pusių. Tačiau deramai [...]

Kaip per paslaugų prizmę lojaliems
Kursinis darbas Kaip per paslaugų prizmę lojaliems "Eurokos" klientams sukurti pridėtinę vertę

Jau nuo viduramžių laikų higiena buvo itin svarbus dalykas. Tai neatsiejama nuo žmogaus gyvenimo. Nors [...]

Socialinių paslaugų organizavimas ir teikimas klientams, lankantiems psichikos sveikatos centrą
Diplominis darbas Socialinių paslaugų organizavimas ir teikimas klientams, lankantiems psichikos sveikatos centrą

Baigiamojo darbo tikslas - išanalizuoti socialinių paslaugų organizavimą ir teikimą klientams, lankantiems Anykščių rajono psichikos [...]

SEB banko teikiamų paslaugų privatiems klientams analizė Lietuvoje
Kursinis darbas SEB banko teikiamų paslaugų privatiems klientams analizė Lietuvoje

Temos aktualumas. Komerciniai bankai kiekvienos šalies visuomenėje turi didelę reikšmę. Bankai, kaip specializuotos finansinės institucijos [...]

Klientų požiūris į
Referatas Klientų požiūris į "Telia Lietuva" bendrovės teikiamas paslaugas

TELIA įmonių grupė yra didžiausios Šiaurės ir Baltijos šalių telekomunikacijų bendrovės "TeliaSonera AB (publ)" įmonių [...]

Bibliotekos, kaip socialines paslaugas teikiančios institucijos, organizacinė kultūra
Diplominis darbas Bibliotekos, kaip socialines paslaugas teikiančios institucijos, organizacinė kultūra

Magistro darbas. Darbo tikslas: Atskleisti bibliotekų kaip savitų institucijų organizacinės kultūros ypatumus, teikiant socialines paslaugas.

Klaipėdos miesto savivaldybėje teikiamų paslaugų kokybė piliečiams
Tyrimas Klaipėdos miesto savivaldybėje teikiamų paslaugų kokybė piliečiams

Tyrimo problema . Amerikoje buvo atliktas tyrimas, kuris buvo aprašytas žurnalo „Sage journals“ straipsnyje The [...]

Kosmetologo veikla, teikiant kosmetologines paslaugas alergiškiems klientams
Diplominis darbas Kosmetologo veikla, teikiant kosmetologines paslaugas alergiškiems klientams

Alergija kosmetikai – tai reakcija į produktus, kuriuos žmonės naudoja kūno apsaugai, švarai ir grožiui.

Elektroninių knygų populiarumas studentų tarpe: neigiami ir teigiami aspektai
Tyrimas Elektroninių knygų populiarumas studentų tarpe: neigiami ir teigiami aspektai

Australian Library and Information Association (2013) spėjimu santykis tarp elektroninių ir tradicinių knygų bibliotekose pasidalins [...]