Interneto paslaugų plėtros ir lojalumo programų poveikis apgyvendinimo rinkos plėtrai

Dar niekada kelionės fenomenas nebuvo tokia svarbi kiekvieno žmogaus gyvenimo dalis (Romikaitytė B., Kisieliauskas J., 2012). Natūralu, kad kuomet keliaujančiųjų visame pasaulyje skaičius didėja, didėja ir apgyvendinimo paslaugų poreikis. Jau dabar apgyvendinimo paslaugos turizmo sektoriuje užima didžiausią ir svarbiausią dalį, o šioms paslaugoms turistų skiriamos išlaidos vienos didžiausių. Apgyvendinimo paslaugos pasižymi itin savitais bruožais ir literatūroje apibrėžiamos kaip būtinos apgyvendinti sąlygos ir veikla, kuria tenkinami svečio nakvynės, higienos, maitinimo ir poilsio poreikiai (Grecevičius P., Armaitienė A., 2002).

Kuomet daugėja apgyvendinimo paslaugas teikiančių įmonių, didėja ir konkurencija, tad siekiant išlikti ir pritraukti naujų svečių bei išsaugoti jau esamus, būtina taikyti tam tikras priemones, padedančias teigiamai paveikti apgyvendinimo įstaigos rinką. Vienas iš svarbiausių šių dienų aspektų, siekiant sėkmingai vystyti apgyvendinimo įstaigų veiklą – inovacijų, technologijų taikymas. Ne ką mažiau svarbus veiksnys – lojalumo programų taikymas. Yra manoma, kad klientų lojalumo įgijimas ir išlaikymas nuolat besikeičiančiame verslo pasaulyje yra vienas iš esminių daugelio paslaugų įmonių esminių tikslų, nes tai garantuoja tolimesnį įmonės konkuravimą (Zikienė K., 2010).