Socialiniai mokslai / Viešasis administravimas

Klaipėdos miesto savivaldybėje teikiamų paslaugų kokybė piliečiams

0 atsiliepimų
Autorius:
Tyrimo problema .
Amerikoje buvo atliktas tyrimas, kuris buvo aprašytas žurnalo „Sage journals“ straipsnyje The American Review of Public Administration, tyrimo pavadinimas: Fairness Perceptions and Organizational Misbehavior: An Empyrical Study, autoriai: Karlien Delbeke, Stefaan Pleysier (2010m.). Šiame tyrime buvo tiriamas darbuotojų elgesys su klientais. Straipsnyje kuriame buvo pateiktas tyrimas tiriamaisiais buvo patys darbuotojai. Pagrindinės darbuotojų tiriamos savybės buvo sąžiningumas ir etiškumas. Šį tyrimą mes pakeitėme ir kaip kintamuosius pasirinkome piliečių demografines savybes ir apžvelgėme darbuotojų elgesį su jais, teikiant paslaugas.
Kiekvienas iš mūsų dažnai susiduriame su viešuoju sektoriumi ir jo teikiamomis paslaugomis. Dažniausiai savivaldybėje kreipiamasi į bendrąjį skyrių, civilinės metrikacijos skyrių, pirminės teisinės pagalbos teikimo skyrių, dėl įvairių leidimų ir kita. Jų paslaugų teikimo kokybė ypač svarbi yra piliečiams. Dažnai tenka girdėti,kad piliečiai yra nepatenkinti viešųjų įstaigų paslaugų teikimu ir yra pastebima,kad viešųjų paslaugų teikimo kokybę lemia įvairūs aspektai.
Viešojo sektoriaus darbuotojai ne visada kompetetingai ir etiškai teikia paslaugas atsižvelgiant į demografinius aspektyus. Kaip šio tyrimo objektą pasirinkome Klaipėdos miesto savivaldybę, o tiriamuosius Klaipėdos miesto gyventojus. Šio regiono ir tiriamųjų pasirinkimą lėmė tai, kad esame susipažinę su Klaipėdos miesto savivaldybės veikla, jos funkcijomis, tvarka ir esame susidūrę su jos teikiamomis paslaugomis. Šiame tyrime buvo paimtos keturios gyventojų amžiaus grupės: nuo 18-30, nuo 31-45, nuo 46-63, nuo 64-ir vyresnio amžiaus buvo tiriama jiems teikiamų paslaugų kokybė, tokie kaip etiškumas, kompetentiškumas (stengimasis atsakyti į visus klientų rūpimus klausimus, būtiniausios informacijos suteikimas ir t.t. ). Savo tyrimui rinksimės 40 tiriamųjų t.y., po 10 iš kiekvienos tiriamos amžiaus grupės. Planuojant tyrimus, svarbu nustatyti reikalingą minimalų tiriamųjų skaičių, kad būtų galima padaryti statistiškai reikšmingas išvadas. Paprastai mus dominančių požymių pasiskirstymas generalinėje aibėje (populiacijoje) nėra žinomas ir norint tai nustatyti, reikėtų ištirti visus generalinės aibės elementus. O tai padaryti dažniausiai labai sunku arba net neįmanoma. Empiriniuose tyrimuose beveik visada daroma išankstinė atranka, t.y. parenkama atsitiktinė generalinės aibės elementų dalis, ištiriamas nagrinėjamo požymio pasiskirstymas šioje dalyje ir iš jos sprendžiama apie šio požymio pasiskirstymą visoje generalinėje aibėje. Ši pasirinktoji dalis vadinama imtimi. Ši imtis turėtų būti pakankamai reprezentatyvi, kad pagal jos rezultatus būtų galima spręsti apie generalinę visumą. Tiriamosios grupės dydis priklauso nuo tyrimo tikslo ir tiriamos populiacijos savybių, t.y. nuo jos dydžio ir vienalytiškumo tiriamojo požymio atžvilgiu. Jei vienalytiškumas vienodas, tai pačiai populiacijai reikalingos mažesnės tiriamųjų grupės, ir atvirkščiai. Norint gauti tikslesnius duomenis, būtina vertinti tyrimo duomenų patikimumą bei jų tikslumą, t.y. remtis matematinės statistikos metodais. Nustatant imties tūrį, svarbu išsiaiškinti, kam bus taikomi tyrimo rezultatai: ar visai tiriamai populiacijai, ar tik tiriamosios grupės narių atžvilgiu.
Imtis. Mūsų tyrimo imties dydis yra 40. Teoriškai reikalinga imtis –1059 (Viso darbingo ir pensinio amžiaus piliečių skaičius Klaipėdoje yra 135118). Apskaičiavome su automatine imties dydžio skaičiuokle su 95% tikimybe ir 3% paklaida.

Tyrimo tikslas. Ištirti Klaipėdos miesto savivaldybės darbuotojų elgesį su klientais , remiantis klientų asmenine nuomone.

Tyrimo objektas. Klaipėdos miesto gyventojų nuomonė apie Klaipėdos miesto savivaldybėje dirbančių darbuotojų aptarnavimo elgesį su klientais.

Tyrimas vykdomas naudojant anketinės apklausos metodą.

Tyrimo uždaviniai:
1.Išanalizuoti kiek Klaipėdos miesto gyventojai yra patenkinti viešosios įstaigos darbuotojų elgesiu teikiant paslaugas.
2. Nustatyti darbuotojų elgesio pobūdį atsižvelgiant į demografinius aspektus.
3.Išsiaiškinti kiek etiškumo stoka įstaigoje įtakoja paslaugų teikimo kokybę.
4.Nustatyti kaip valstybės tarnautojų elgesys įtakoja gyventojų pasitikėjimą valdžia.

Tyrimo hipotezes.
1. Soc. demografiniai aspektai turi įtakos Klaipėdos miesto savivaldybės darbuotojų elgesiui su klientais.
2.Skirtingo amžiaus gyventojai nevienodai reaguoja į netinkamą darbuotojų elgesį su jais.
3.Klaipėdos savivaldybės darbuotojų neigiamas elgesys skatina piliečių nenorą dalyvauti savivaldybės veikloje.

Tiriamoji visuma. Tyrime yra paimtos keturios skirtingos Klaipėdos miesto gyventojų amžiaus grupės: nuo 18-30,nuo 31-45, 46-63, nuo 65-ir vyresni, atrinkti po 10 atstovų iš kiekvienos amžiaus grupės. Bus tiriami vyrai ir moterys. Tiriamieji bus atrinkti atsitiktiniu būdu.
Darbo tipas:
Apimtis:
2617 žodžiai (-ų)
Lygis:
Universitetas
Atsisiųsti

Jums gali būti aktualu

Vartotojai, įsigyję šį darbą, taip pat peržiūrėjo
Širvintų rajono savivaldybės socialinių paslaugų centro teikiamų paslaugų kokybės analizė
Diplominis darbas Širvintų rajono savivaldybės socialinių paslaugų centro teikiamų paslaugų kokybės analizė

Socialinių paslaugų kokybei Lietuvoje ilgą laiką buvo beveik neskiriama dėmesio. Siekiant užtikrinti kuo greitesnę socialinę [...]

Piliečių dalyvavimas Klaipėdos savivaldybėje
Referatas Piliečių dalyvavimas Klaipėdos savivaldybėje

Temos aktualumas. Piliečių dalyvavimas viešajame administravimo procesuose yra labai reikšmingas. Siekiant sustiprinti Lietuvos demokratinį, socialinį [...]

Savivaldybių ir nevyriausybinių organizacijų bendradarbiavimas teikiant socialines paslaugas neįgaliesiems
Kursinis darbas Savivaldybių ir nevyriausybinių organizacijų bendradarbiavimas teikiant socialines paslaugas neįgaliesiems

Temos aktualumas: Šiuolaikinėje visuomenėje nevyriausybinės organizacijos tampa neatsiejama dalis, kurios vaidmuo labai platus, apimantis daugumą [...]

Ar savijauta turi įtakos sėkmingai darbuotojų profesinei veiklai Klaipėdos miesto savivaldybėje?
Tyrimas Ar savijauta turi įtakos sėkmingai darbuotojų profesinei veiklai Klaipėdos miesto savivaldybėje?

Žmonės priklauso įvairioms grupėms, į kurias jungiasi [...]

Socialinių paslaugų nevyriausybinių organizacijų ir Vilniaus miesto savivaldybės bendradarbiavimo analizė
Diplominis darbas Socialinių paslaugų nevyriausybinių organizacijų ir Vilniaus miesto savivaldybės bendradarbiavimo analizė

Nevyriausybinių organizacijų kūrimosi procesas pastaraisiais metais Lietuvoje žymiai paspartėjo. Padidėjo ir jų įtaka. Tą iš [...]

Klaipėdos miesto savivaldybės taryba
Praktikos ataskaita Klaipėdos miesto savivaldybės taryba

Praktikos vieta. Praktika buvo atliekama Klaipėdos miesto savivaldybės tarybos sekretoriate. Praktikos laikas. Kvalifikacinė praktika buvo atliekama [...]

Elektroninės viešosios paslaugos Kauno miesto savivaldybėje: aplinkos apsauga ir teritorijų planavimas
Prezentacija Elektroninės viešosios paslaugos Kauno miesto savivaldybėje: aplinkos apsauga ir teritorijų planavimas

Kauno miesto savivaldybės puslapyje yra skiltys, kuriose galima sužinoti reikalingą informacija. Būtent dvi iš jų [...]

Klaipėdos miesto savivaldybės administracija, socialinės paramos skyrius
Praktikos ataskaita Klaipėdos miesto savivaldybės administracija, socialinės paramos skyrius

Praktika yra privaloma Klaipėdos Universiteto studijų proceso dalis, trukusi nuo 2015 m. rugsėjo 28 d.

 Vadybos praktika Klaipėdos miesto savivaldybėje
Praktikos ataskaita Vadybos praktika Klaipėdos miesto savivaldybėje

Šiuolaikiniame pasaulyje įstaigos, įmonės ir įvairios organizacijos yra skirtingos ir unikalios savo paslaugų kokybe, ypatybėmis [...]

Nevyriausybinių organizacijų ir savivaldybių bendradarbiavimas,  teikiant socialines paslaugas Lietuvoje
Kursinis darbas Nevyriausybinių organizacijų ir savivaldybių bendradarbiavimas, teikiant socialines paslaugas Lietuvoje

Iškart po Lietuvos Respublikos nepriklausomybės atkūrimo LR vyriausybė išleido nutarimą „Dėl nevyriausybinių institucijų, dalyvaujančių [...]

Socialinių paslaugų teikimas savivaldybėse
Kursinis darbas Socialinių paslaugų teikimas savivaldybėse

Šiuolaikiniame pasaulyje net ir ekonomiškai stipriose valstybėse socialinės pagalbos organizavimas yra aktuali ir svarbi valstybės [...]

Piliečių dalyvavimas Šiaulių miesto savivaldybėje
Tyrimas Piliečių dalyvavimas Šiaulių miesto savivaldybėje

Lietuvos Respublika po Nepriklausomybės atkūrimo pasirinko žengti demokratinės valstybės keliu. Demokratijos įgyvendinimas neįmanomas be piliečių [...]

Šeimos modelis, kurį norėtų sukurti abiejų lyčių Klaipėdos miesto gyventojai
Tyrimas Šeimos modelis, kurį norėtų sukurti abiejų lyčių Klaipėdos miesto gyventojai

Pavadinimas: Šeimos modelis, kurį norėtų sukurti abiejų lyčių Klaipėdos miesto gyventojai. Problemos pristatymas: Šeima – viena didžiausių [...]

Piliečiai kaip klientai: teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas
Referatas Piliečiai kaip klientai: teigiami ir neigiami aspektai teikiant viešąsias paslaugas

Su viešosiomis paslaugomis XXIa. susiduria baveik kiekvienas pilietis, taigi visi piliečiai yra lyg klientai viešajame [...]

Socialinių paslaugų rinkodara Klaipėdos mieste
Diplominis darbas Socialinių paslaugų rinkodara Klaipėdos mieste

  Aktualumas. Šiuolaikiniame pasaulyje, net ir ekonomiškai stipriose valstybėse, socialinės pagalbos organizavimas yra aktuali ir svarbi [...]