Klientų aptarnavimo kultūra

Kas lemia įmonės reputaciją?

Įmonės reputaciją lemia - klientų aptarnavimo kultūros plėtojimas - t.y., kaip įmonė susidoroja su visomis kasdieninio darbo smulkmenomis, ar greitai ir mandagiai įmonės personalas reaguoja į klientų vizitus.

Kas yra klietų aptarnavimo kultūra ir kokia jos esmė?

Klientų aptarnavimo kultūra – tai organizacinė kultūra, nukreipta į klientų aptarnavimą, pagrįstą atitinkamomis taisyklėmis ir procedūromis, praktiniais įgūdžiais ir sugebėjimais.

Aptarnavimo kultūros esmė – tenkinti kliento poreikius. Tai turi atsispindėti visos organizacijos veikloje.