Paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu

Paslaugos kokybė viena iš svarbiausių sudedamųjų dalių ir pagrindinių gyvenimo poreikių, be kurių žmonių gyvenimas taptų tamsus ir niūrus, tai yra pagrindės sudedamosios dalys: gyvenimo kokybėi, būties džiaugsmui, komforto jausmui užtikrinti, bet abipusės naudos ir gerų tarpusavio komunikacijos ryšių palaikymui, kitaip sankant, kad abi pusės laimėtų - tai yra vadinama „win win“ metodu.

Vartotojų poreikiai vis auga, nes greitėjant gyvenimo tempui ir tobulėjant technologijoms yra sunku atsispirti naujiems išradimams, kurie ženkliai gali gerokai palengvinti žmogaus gyvenimą.

Tam, kad būtų kuo didesnis produkto bei paslaugos poreikio paklausa vartotojams reikia žinoti, į kokį aspektą vartotojas laiko kaip svarbiausią: kainą, kokybę, kokios prekių ar paslaugos rūšys domina, kokie gamintojai labiausiai imponuoja.

Tyrimo aktualumas – tyrimo aktualumas yra pagrįstas tuo, kad respondentų atsakymai gerinant Šiaurės Lietuvos kolegijos paslaugų teikimo kokybės bei vidinės ir išorinės aplinkos gerinimui gali būti pritaikyti pastebėjimai.

Tyrimo tikslas – nustatyti Šiaurės Lietuvos kolegijos studentų požiūrį į studijų kokybę.

Tyrimo objektas – Šiaurės Lietuvos kolegijos studentų požiūris į kolegijoje teikiamas paslaugas, bei įvertinti studijų kokybę bei apliką.

Tyrimo uždaviniai:

1. Aprašyti teorinius aspektus, susijusius su paslauga ir vartotoju.
2. Atlikti internetinės apklausos analizę, siekant nustatyti Šiaurės Lietuvos kolegijoje studijuojančių studentų požiūrį į teikiamas paslaugas ir jų kokybę.

Tyrimo problema – kaip Šiaurės Lietuvos kolegijos studentai vertina teikiamų paslaugų kokybę.

Tyrimo respondentai: Šiaurės Lietuvos kolegijos studentai.

Darbo metodologija ir imtis: literatūros šaltiniai, pagal baigiamojo darbo temą sudaryta elektroninės apklausos anketa. Imtis: 102 respondentai.