El. paslaugų kokybės vertinimas
Ištrauka
Kadangi internetas vis labiau įsigali visose gyvenimo srityse, todėl sparčiai didėja vartotojams siūlomų paslaugų perkėlimas į internetinę erdvę. Tobulėjant informacinėms technologijoms vartotojų poreikiai taip pat auga. Dėl šios priežasties didžiausias dėmesys yra sutelkiamas į elektroninių paslaugų toliau – el. paslaugų) kokybę. Kaip apibrėžiama el. paslaugų kokybė, kokiais kriterijais ji yra vertinama nagrinėja šie autoriai: J. Ruževičius, N. Guseva, R.Tvarijonavičiūtė, I. Patašienė, J. Patašius, A. Mikalajūnas, A. Pabedinskaitė ir kiti.
Darbo tikslas – nustatyti, kokiais kriterijais remiantis yra vertinama el. paslaugų kokybė.
Darbo uždaviniai:
- Apibrėžti el. paslaugų sampratą ir pagrindinius el. paslaugų rinkinį lemiančius veiksnius;
- Nustatyti pagrindinius el. paslaugų kokybę apibrėžiančius kriterijus, remiantis egzistuojančiais modeliais ar ekspertų vertinimais;
- Išanalizuoti pasirinktus el. paslaugų kokybės vertinimo metodus ir juos palyginti.
Darbą sudaro 17 puslapių, darbe yra 4 lentelės, 1 paveikslas, darbas parašytas remiantis 19 literatūros šaltinių.
Turinys
- ĮVADAS3
- 1. EL. PASLAUGŲ SAMPRATA4
- 2.EL. PASLAUGŲ KOKYBĖS SUVOKIMAS TEORINIU IR PRAKTINIU ASPEKTAIS5
- 2.1.El. paslaugų kokybės suvokimas teoriniame lygmenyje5
- 2.2. El. paslaugų kokybės suvokimas praktiniame lygmenyje6
- 2.3.Svarbiausių išskirtų kriterijų abiems aspektais palyginimas7
- 3. EL. PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO METODAI IR JŲ PALYGINAMOJI ANALIZĖ7
- 3.1. El. paslaugų kokybės vertinimo hierarchinė struktūra7
- 3.2. Kokybės koeficientų metodas9
- 3.3. El. paslaugų kokybė vertinant interneto svetainę10
- 3.4. Kokybės koeficientų ir internetinės svetainės vertinimo metodų palyginimas12
- IŠVADOS15
- LITERATŪRA16
Reziumė
- Lygis
- Universitetas
- Įkeltas
- Spa 25, 2016
- Publikuotas
- 2012 m.
- Apimtis
- 17 psl.
Ne tai, ko ieškai?
Išbandyk mūsų paiešką tarp daugiau nei 16600 rašto darbų