Ekonomika ir verslas / Vadyba

El. paslaugų kokybės vertinimas

0 atsiliepimų
Autorius:

Kadangi internetas vis labiau įsigali visose gyvenimo srityse, todėl sparčiai didėja vartotojams siūlomų paslaugų perkėlimas į internetinę erdvę. Tobulėjant informacinėms technologijoms vartotojų poreikiai taip pat auga. Dėl šios priežasties didžiausias dėmesys yra sutelkiamas į elektroninių paslaugų toliau – el. paslaugų) kokybę. Kaip apibrėžiama el. paslaugų kokybė, kokiais kriterijais ji yra vertinama nagrinėja šie autoriai: J. Ruževičius, N. Guseva, R.Tvarijonavičiūtė, I. Patašienė, J. Patašius, A. Mikalajūnas, A. Pabedinskaitė ir kiti.

Darbo tikslas – nustatyti, kokiais kriterijais remiantis yra vertinama el. paslaugų kokybė.

Darbo uždaviniai:

  1. Apibrėžti el. paslaugų sampratą ir pagrindinius el. paslaugų rinkinį lemiančius veiksnius;
  2. Nustatyti pagrindinius el. paslaugų kokybę apibrėžiančius kriterijus, remiantis egzistuojančiais modeliais ar ekspertų vertinimais;
  3. Išanalizuoti pasirinktus el. paslaugų kokybės vertinimo metodus ir juos palyginti.

   Darbą sudaro 17 puslapių, darbe yra 4 lentelės, 1 paveikslas, darbas parašytas remiantis 19 literatūros šaltinių.

Darbo tipas:
Dalykas:
Apimtis:
3687 žodžiai (-ų)
Lygis:
Universitetas
Atsisiųsti

Turinys

  • ĮVADAS3
  • 1. EL. PASLAUGŲ SAMPRATA4
  • 2.EL. PASLAUGŲ KOKYBĖS SUVOKIMAS TEORINIU IR PRAKTINIU ASPEKTAIS5
  • 2.1.El. paslaugų kokybės suvokimas teoriniame lygmenyje5
  • 2.2. El. paslaugų kokybės suvokimas praktiniame lygmenyje6
  • 2.3.Svarbiausių išskirtų kriterijų abiems aspektais palyginimas7
  • 3. EL. PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMO METODAI IR JŲ PALYGINAMOJI ANALIZĖ7
  • 3.1. El. paslaugų kokybės vertinimo hierarchinė struktūra7
  • 3.2. Kokybės koeficientų metodas9
  • 3.3. El. paslaugų kokybė vertinant interneto svetainę10
  • 3.4. Kokybės koeficientų ir internetinės svetainės vertinimo metodų palyginimas12
  • IŠVADOS15
  • LITERATŪRA16

Jums gali būti aktualu

Vartotojai, įsigyję šį darbą, taip pat peržiūrėjo
Grožio salono „Birutė“ paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu
Diplominis darbas Grožio salono „Birutė“ paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu

Darbą sudaro įvadas, 3 dalys, išvados (rekomendacijos), literatūros sąrašas. Pirmoje dalyje atskleisti paslaugų kokybės vertinimo [...]

Kavinės - baro paslaugų kokybės vertinimas
Kursinis darbas Kavinės - baro paslaugų kokybės vertinimas

Temos aktualumas. Didžiuliu greičiu besikeičiančios rinkos sąlygos verčia įvairaus mąsto organizacijas ieškoti vis naujų būdų [...]

Kirpimo paslaugų kokybės vertinimas UAB
Diplominis darbas Kirpimo paslaugų kokybės vertinimas UAB "X"

Išsivysčiusiose šalyse paslaugų teikimas tapo vyraujančia ekonominės veiklos rūšimi, o paslaugų sfera yra viena perspektyviausių [...]

Šiaulių KTV „S plius“ teikiamų Interneto paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu
Referatas Šiaulių KTV „S plius“ teikiamų Interneto paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu

Darbo problema. Išsivysčiusiose šalyse paslaugų teikimas yra svarbiausia ekonominės veiklos rūšis, o paslaugų sfera yra [...]

,,McDONALD‘S‘‘ paslaugų kokybės vertinimas: klientų nuomonės tyrimas
Tyrimas ,,McDONALD‘S‘‘ paslaugų kokybės vertinimas: klientų nuomonės tyrimas

Kokybė yra labai plati sąvoka, atsiradusi dėl kuriančių, mąstančių bei vartojančių individų bendruomenės. Vartojimas, savaime [...]

Paslaugų kokybės vertinimas klientų požiūriu X įmonėje
Diplominis darbas Paslaugų kokybės vertinimas klientų požiūriu X įmonėje

Temos naujumas ir aktualumas. Paskutiniuoju metu spaudoje galima išgirsti apie itin aršią konkurencinę kovą tarp [...]

AB „Lietuvos Geležinkeliai“ Viešųjų E. Paslaugų teikimo internetinės svetainės kokybės vertinimas
Kursinis darbas AB „Lietuvos Geležinkeliai“ Viešųjų E. Paslaugų teikimo internetinės svetainės kokybės vertinimas

Statistiniai duomenys rodo, kad 84,3 % vartotojų ieško informacijos apie prekes ir paslaugas internete, todėl [...]

Paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu
Kursinis darbas Paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu

Paslaugos kokybė viena iš svarbiausių sudedamųjų dalių ir pagrindinių gyvenimo poreikių, be kurių žmonių gyvenimas [...]

Šiaulių kabelinės televizijos
Referatas Šiaulių kabelinės televizijos " S Plius" teikiamų interneto paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu

Darbo problema. Išsivysčiusiose šalyse paslaugų teikimas yra svarbiausia ekonominės veiklos rūšis, o paslaugų sfera yra [...]

Grožio salono
Kursinis darbas Grožio salono "Senamiesčio fėjos" paslaugų kokybės vertinimas

Temos aktualumas. Didėjant konkurencijai daugelyje paslaugų industrijos šakų vis dažniau bandoma įsigilinti, ko iš šių [...]

Teikiamų paslaugų kokybės vertinimas
Kursinis darbas Teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Į prekių ar paslaugų kokybę visose įmonėse bei organizacijose turi būti kreipiamas didžiulis dėmesys. Atsiskaitydami [...]

Sporto klubo
Diplominis darbas Sporto klubo "Akvaera" teikiamų paslaugų kokybės vertinimas

Raktiniai žodžiai: sporto klubas, paslauga, paslaugų kokybė, vertinimas. Temos aktualumas: Pirmajame mūsų amžiaus dešimtmetyje prasidėjo tokia [...]

Vartotojų elgsenos ypatumų ir paslaugų kokybės vertinimo analizė „Tornado“ krepšinio mokykloje
Kursinis darbas Vartotojų elgsenos ypatumų ir paslaugų kokybės vertinimo analizė „Tornado“ krepšinio mokykloje

Lietuvoje kultivuojama daugiau nei šimtas sporto šakų. Lyginant pasauliniu mastu gyvename mažoje valstybėje, tačiau galime [...]

AB „Swedbank“ banko paslaugų aptarnavimo kokybės vertinimas
Referatas AB „Swedbank“ banko paslaugų aptarnavimo kokybės vertinimas

Yra daug skirtingų finansų rinkos institucijų, tačiau galima teigti, kad svarbiausiais yra laikomi bankai. Lietuvoje [...]

UAB “Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybės vertinimas
Kursinis darbas UAB “Westtrans logistic“ klientų aptarnavimo kokybės vertinimas

Šiame darbe nagrinėjama tema yra aktuali visiems turintiems automobilį, nes ateinant laikui automobilis sugenda ir [...]