Klientų požiūris į "Telia Lietuva" bendrovės teikiamas paslaugas

TELIA įmonių grupė yra didžiausios Šiaurės ir Baltijos šalių telekomunikacijų bendrovės "TeliaSonera AB (publ)" įmonių grupės dalis.Savo veiklą 1992 m. pradėjusi kaip valstybinė įmonė "Lietuvos telekomas", 1998 m. Bendrovė buvo privatizuota, 60 proc. jos akcijų įsigijus tuomet Švedijos įmonės "Telia" ir Suomijos įmonės "Sonera" konsorciumui "Amber Teleholding A/S".Per keletą metų po privatizacijos Bendrovė sugebėjo iš senos monopolinės valstybinės įmonės tapti viena moderniausių telekomunikacijų bendrovių Rytų ir Vidurio Europoje, orientuotų į klientą, tvirtai pirmaujančia įvairiose Lietuvos telekomunikacinių paslaugų rinkose.2006 m. Bendrovė pakeitė pavadinimą iš AB "Lietuvos telekomas" į TEO LT, AB. 2017 m. vasario 1 d. Teo susijungė su Omnitel ir „Baltic Data Center“ ir persivadino į Telia Lietuva. Šiandien Bendrovė užima lyderio pozicijas interneto, duomenų perdavimo bei fiksuotojo telefono ryšio rinkose. Esami Bendrovės pajėgumai leidžia pasiūlyti klientams pačias moderniausias technologijas, nenusileidžiant pažangiausiems pasaulio telekomunikacijų rinkos žaidėjams. Telia vizija – būti geriausiu partneriu bendraujant su nuolat kintančiu pasauliu. Pasitelkdama moderniausias technologijas, Bendrovė suteikia savo klientams galimybę pasiekti žmones, žinias ir pramogas.

Projektinio darbo problema:  klientų požiūris į „Telia Lietuva“ bendrovės teikiamas paslaugas.

Projektinio darbo objektas: „Telia Lietuva“ klientų požiūris į teikiamas paslaugas.

Projektinio darbo hipotezė: „Telia Lietuva“ vartotojams trūksta detalesnės informacijos apie bendrovės  teikiamas paslaugas.

Projektinio darbo tikslas: išsiaiškinti įmonės vartotojų požiūrį į įmonės teikiamas paslaugas.

Projektinio darbo uždavinys:

1.  Remiantis „Telia Lietuva“ įmonės apklausos rezultatais išsiaiškinti klientų požiūrį į bendrovės teikiamas paslaugas
2. Apskaičiuoti rezultatų rodiklius;
3. Pateikti  paslaugų įvertinimą;
4. Aprašyti duomenų rinkimo metodus.

Projektiniame darbe naudojami tyrimo duomenų rinkimo ir analizės metodai:

• Anketavimas
• Interviu